تقديرًا لابتكاراته في الذكاء الاصطناعي.. «البنك الأهلي» يحصد 3 جوائز عالمية

29 / 07 / 2026

• أخبار

حصد البنك الأهلي المصري ثلاث جوائز ضمن Digital CX Awards 2026، التي تنظمها مؤسسة The Digital Banker، وهي: Best Customer Insights Initiative – Egypt، وMost Effective Proactive Service & Next-Best-Action Strategy – Egypt، وBest Use of Technology for Customer Experience – Overall – Egypt، في إنجاز يعكس ريادته في توظيف أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي وتبني أفضل الممارسات العالمية لتعزيز تجربة العملاء وتقديم خدمات مصرفية مبتكرة.

وتُعد Digital CX Awards 2026 من أبرز الجوائز العالمية المتخصصة في تقييم تجربة العملاء الرقمية (CX) بقطاع الخدمات المالية، إذ تُكرّم المؤسسات التي حققت إنجازات متميزة في تطوير التجارب الرقمية للعملاء، كما تُعد البرنامج التقييمي الوحيد عالميًا المخصص للاعتراف بالتميز في مجال تجربة العملاء الرقمية داخل القطاع المالي.

وجاء تتويج البنك بهذه الجوائز تقديرًا لجهوده في توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتطوير محرك ذكي يخصص تجربة التفاعل مع العملاء، من خلال تحليل البيانات الديموغرافية، والمنتجات التي يمتلكها العملاء، وسلوكياتهم في تنفيذ المعاملات، بما يتيح التنبؤ بالإجراء الأنسب التالي لكل عميل (Next Best Action)، وتقديم توصيات دقيقة تسهم في توفير المنتجات والخدمات الأكثر ملاءمة لاحتياجاته، اعتمادًا على نموذج متقدم لتحليل البيانات وفهم احتياجات العملاء بصورة أكثر دقة.

كما نجح البنك في تطوير حل متقدم يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالاحتياجات النقدية لفروعه، بما يعزز كفاءة إدارة السيولة النقدية، ويضمن توافر النقدية اللازمة للعملاء في الوقت المناسب، بما يدعم استمرارية تقديم الخدمات المصرفية بكفاءة وفاعلية.

وفي إطار جهوده المستمرة لتطوير تجربة العملاء، عزز البنك أيضًا عمليات التحقق من المستندات عبر حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي، أسهمت في تسريع إجراءات الموافقات، وتقليل الاعتماد على المراجعات اليدوية، بما وفر تجربة مصرفية أكثر سرعة وسلاسة، وخفض أوقات انتظار العملاء، مع رفع كفاءة تنفيذ معاملاتهم المصرفية.