دعمًا للصناعة الوطنية.. «بل مصر» تستهدف الوصول إلى 100% مكون محلي في مواد التعبئة والتغليف خلال عامين
أكدت شركة بل مصر المتخصصة في صناعة منتجات الألبان وعلى رأسها لافاش كيري كيري، وأبو ...
«بي تك» تعزز مسؤوليتها المجتمعية بالاستثمار في الذكاء الاصطناعي لتطوير خدمات ما بعد البيع
في خطوة تعكس التزامها بتقديم قيمة مجتمعية تتجاوز بيع المنتجات، تواصل شركة «بي تك» تطوير منظومة متكاملة لتجربة العملاء، ترتكز على توظيف التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، والارتقاء بخدمات ما بعد البيع، بما يضمن وصول المنتجات والخدمات للمواطنين بكفاءة وسرعة، ويعزز ثقة المستهلك في مختلف مراحل رحلة الشراء.
وتتعامل الشركة يوميًا مع أكثر من 10 آلاف عميل من خلال شبكة تضم أكثر من 70 فرعًا ومئات الفنيين والعاملين في مختلف المحافظات، وهو ما دفعها إلى بناء منظومة متطورة تضع العميل في قلب عملية التطوير، من خلال متابعة رحلته بداية من اختيار المنتج وحتى خدمات ما بعد البيع، بما يرسخ مفهوم الخدمة المستدامة باعتبارها أحد أبعاد المسؤولية المجتمعية للشركة.
وفي إطار هذه الرؤية، أطلقت «بي تك» منظومة TECH CARE، التي تقدم باقة متكاملة من الخدمات تشمل برامج الحماية والصيانة، وصيانة أجهزة اللاب توب، وتركيب وتجهيز الشاشات والأجهزة الإلكترونية، والصيانة الوقائية للتكييفات، إلى جانب خدمات تغليف الهواتف الذكية، وخدمة التخزين التي تمنح العملاء مرونة في استلام مشترياتهم في الوقت المناسب، فضلًا عن خدمات التوصيل السريع، بما يسهم في تحسين جودة الحياة وتوفير تجربة أكثر سهولة وراحة للمستهلكين.
وقال الدكتور محمود خطاب، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة «بي تك»، إننا نؤمن بأن تجربة العميل لا تنتهي عند إتمام عملية الشراء، وإنما تمتد طوال فترة استخدام المنتج، لذلك نستثمر باستمرار في تطوير خدماتنا والاستماع إلى عملائنا وتقديم حلول عملية تواكب احتياجاتهم اليومية.
وأضاف أن إطلاق TECH CARE يعكس توجه الشركة نحو تقديم قيمة حقيقية بعد البيع، من خلال الاستثمار في الابتكار وتطوير خدمات ما بعد البيع، بما يعزز مكانة «بي تك» كشريك يعتمد عليه في مختلف مراحل رحلة العميل.
ومن جانبه، أكد أمير منير، رئيس قطاع تجربة العملاء بشركة «بي تك»، أن الشركة تعتمد على منظومة متكاملة لمتابعة رحلة العميل، تشمل المراجعات الداخلية والجولات الميدانية، لضمان الالتزام بمعايير الجودة وتحسين الأداء بصورة مستمرة.
وأوضح أن 80% من شكاوى العملاء يتم التعامل معها وحلها خلال 48 ساعة، بينما تستغرق بعض الحالات وقتًا إضافيًا إذا كانت مرتبطة بالشركات المصنعة أو البائعين الخارجيين عبر منصة «بي تك»، أو بإجراءات رد الأموال وفقًا للدورة البنكية، مؤكدًا أن الهدف الأساسي هو الحفاظ على حقوق العملاء وضمان حصولهم على خدمة عادلة وسريعة.
وأشار إلى أن الذكاء الاصطناعي أصبح أحد المحركات الرئيسية لتطوير تجربة العملاء داخل الشركة، حيث تعتمد «بي تك» على تقنيات تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي لرصد آراء العملاء وتصنيف الشكاوى لحظيًا، ما يتيح سرعة اتخاذ القرار والاستجابة الفورية، بدلًا من الانتظار أيامًا لتحليل البيانات يدويًا.
وأضاف أن كل تعليق أو ملاحظة من العملاء يمثل مصدرًا مهمًا لتطوير الخدمات، إذ يساعد الشركة على اكتشاف احتياجات جديدة وتصميم حلول مبتكرة تلبي تطلعات المستهلكين، بما يعزز ثقافة التحسين المستمر، ويجعل صوت العميل عنصرًا رئيسيًا في تطوير الخدمات المستقبلية.
وتؤكد «بي تك» أن الاستثمار في التكنولوجيا والابتكار لا يقتصر على تطوير الأعمال، بل يمتد ليشمل تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وترسيخ مبادئ حماية المستهلك، وتوفير تجربة شراء واستخدام أكثر كفاءة واستدامة، بما ينسجم مع توجهات التنمية المستدامة والتحول الرقمي في مصر.
اترك تعليقا